Política de Trocas e Devoluções:

Conhecer seus direitos e as condições da loja é essencial para que sua experiência seja satisfatória e tranquila. Este guia detalha todas as regras, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos, alinhados ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Produtos de Uso Pessoal: Troca e Devolução

Por questões de higiene e segurança sanitária, produtos de uso pessoal como perucas, laces, próteses capilares e rabos de cavalo não podem ser trocados ou devolvidos após uso ou experimentação. Essa medida protege a saúde dos consumidores e mantém a qualidade dos itens.

Troca somente em caso de defeito de fabricação
Obrigatório apresentar a nota fiscal
Prazo conforme legislação vigente

2. Prazos para Trocas e Devoluções

Para assegurar o direito do consumidor, o Mundo das Tranças segue os seguintes prazos:

Importante: Sempre comunique a loja via e-mail antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução.

Tipo de Solicitação | Prazo para Solicitação| Troca por arrependimento:

Até 7 dias corridos após o recebimento
Troca por defeito Até 7 dias úteis após o recebimento
Troca geral (sem defeito) Até 30 dias corridos após o recebimento

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação
Conter todos os acessórios, manuais e etiquetas intactas
Ser enviado com cuidado e preferencialmente via Correios (PAC)
Ser postado até o próximo dia útil após a solicitação, em casos de arrependimento

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Se identificar um defeito, siga estas orientações:

Informe a loja em até 7 dias úteis após o recebimento
Produto não pode ter sido utilizado
Troca pode ser pelo mesmo produto (se disponível) ou outro de igual valor.
Caso seja constatado o defeito, a troca ou devolução será realizada sem custos para o cliente

5. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

Você tem até 7 dias corridos para desistir da compra após o recebimento
Produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e com lacre intacto
O envio de devolução é por conta do comprador
O reembolso não inclui o valor do frete pago originalmente

6. Procedimentos para Troca e Devolução

Comunicação prévia via e-mail: [email protected]
Envio do produto: na embalagem original e conforme as condições especificadas
Análise do produto: prazo de até 30 dias corridos para avaliação
Aprovação da troca ou reembolso: após análise das condições do produto

7. Reembolsos

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão
PIX ou boleto bancário: depósito na conta do titular em até 10 dias úteis após aprovação

8. Casos em que o Reembolso Não é Efetuado

O reembolso será recusado se:

Não houver solicitação prévia por e-mail
Solicitação fora dos prazos estabelecidos
Produto apresentar sinais de uso, violação do lacre, falta de acessórios ou danos causados por uso indevido ou transporte inadequado

9. Dicas para Evitar Problemas

Leia atentamente a descrição do produto antes da compra
Tire suas dúvidas com o atendimento ao cliente antes de finalizar a compra
Preserve a embalagem e acessórios para um possível retorno
Comunique imediatamente qualquer problema ao receber o produto

Conclusão

A transparência e o respeito ao consumidor são prioridades no Mundo da Trança. Seguir esta política de trocas e devoluções garante uma experiência de compra segura, justa e satisfatória para todos. Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail disponibilizado para um atendimento personalizado.

Agradecemos a sua confiança e desejamos ótimas compras!

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